德杰物業(yè)開(kāi)展系列內(nèi)部培訓(xùn) 苦練內(nèi)功提升服務(wù)水平
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發(fā)表日期2021-07-01
為進(jìn)一步加強(qiáng)管理工作，提高全體員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，牢固樹(shù)立良好的物業(yè)服務(wù)理念，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為廣大業(yè)主提供更貼心更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，德杰物業(yè)近日開(kāi)展了一系列的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功17c一起草 國(guó)_www.17c_x7x7x7x7槽2023更新。
六月是安全生產(chǎn)月，為進(jìn)一步提高公司員工防火意識(shí)及自救能力，用專(zhuān)業(yè)保障自己及業(yè)主的安全，德杰物業(yè)特邀請(qǐng)西安五進(jìn)消防知識(shí)科教站的工作人員為德杰?國(guó)際城項(xiàng)目、德杰?德裕天下項(xiàng)目全體員工開(kāi)展消防安全培訓(xùn)。講師以“防范火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn) 建設(shè)美好家園”為主題，從消防法規(guī)、消防安全“四個(gè)能力”、“四會(huì)四懂”、火災(zāi)的危險(xiǎn)性和防火措施、消防設(shè)備的性能、滅火器材的使用方法、撲救初期火災(zāi)、自救逃生等方面普及知識(shí)技能。
此外，講師還特別講解了家庭防火知識(shí)，如電器隱患如何預(yù)防、燃?xì)庑孤┤绾翁幚?、汽?chē)自燃如何逃生等。講座案例豐富，深入人心，讓大家重視消防安全，掌握技能，保眾人平安。
德杰物業(yè)客服職能也積極行動(dòng)，在各項(xiàng)目客服崗位人員中開(kāi)展崗位知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞日常投訴處理、空置房管理、裝修管控及手續(xù)辦理、檔案資料內(nèi)務(wù)管理等幾個(gè)方面。培訓(xùn)過(guò)程中，還針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際工作中出現(xiàn)頻次比較高的客戶(hù)訴求進(jìn)行分析解讀，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有資源，明確具有可行性的解決方法。根據(jù)這些客戶(hù)訴求，完善了客戶(hù)訴求分解及處理流程，加強(qiáng)對(duì)突出問(wèn)題和階段性集中訴求的統(tǒng)籌解決，全力壓降客戶(hù)投訴，為做到零投訴、全面提升客戶(hù)滿意度打下良好的基礎(chǔ)。
作為物業(yè)管理公司，德杰物業(yè)只有不斷完善服務(wù)和管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。德杰物業(yè)也將品質(zhì)提升作為追求，極致服務(wù)作為目標(biāo)，苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，積極為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。
（撰稿單位：德杰物業(yè)）
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